Welkom bij win-geld.com! Het online casino en sportsbook dat toegankelijk is voor iedereen. Wij bieden een veilige en vertrouwde omgeving waar zowel beginnende als ervaren spelers zich welkom voelen. win-geld.com richt zich specifiek op de Nederlandse markt, en daarom is het Nederlands recht van toepassing.
Hieronder vind je onze Algemene Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat je een account aanmaakt. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over specifieke onderwerpen.
De Algemene Voorwaarden zijn bindend. Door deze te accepteren bij je registratie, bevestig je dat je akkoord gaat met de voorwaarden met betrekking tot registratie, het gebruik van onze website, en het in ontvangst nemen van prijzen of bonussen.
Wij behouden ons het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig aan te passen. Eventuele wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd naar onze spelers.
Versie 1.5: 6 mei 2024
Win-geld, een vennootschap naar Nederlands recht, gevestigd aan Markt 19, Swalmen, Nederland, biedt de kansspelen op deze website aan onder een vergunning voor het organiseren van kansspelen op afstand. Deze vergunning, met nummer 2157/01.321.035, is verleend door de Nederlandse Kansspelautoriteit op 16 juli 2024.
Inhoud
Om te kunnen spelen op onze website, moet je eerst een account aanmaken. Dit doe je door naar te gaan en rechtsboven op de knop ‘Registreren’ te klikken. Vul je e-mailadres in en kies een veilig wachtwoord. Door je account te registreren en het vakje op de registratiepagina aan te vinken, geef je aan dat je akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, de specifieke spelregels voor het Casino, Live Casino en Sportsbook (sectie 3), en de Algemene Bonusvoorwaarden (sectie 4). Het is niet mogelijk om een account aan te maken zonder deze voorwaarden en regels te accepteren.
Vervolgens vul je je persoonlijke gegevens in en upload of scan je een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Je wordt ook gevraagd je telefoonnummer, BSN en IBAN in te voeren. Met je BSN controleren we of je geregistreerd staat in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Daarna stel je je persoonlijke limieten in, zoals maximaal speeltegoed, stortingslimiet en maximale speelduur. Wij raden je aan om deze limieten realistisch in te stellen.
Je verifieert je e-mailadres door te klikken op de link die we je in de verificatie-e-mail sturen. Dit bevestigt dat het opgegeven e-mailadres daadwerkelijk van jou is. Zodra je eerste storting is ontvangen en op je speeltegoed staat, wordt je account geactiveerd en kun je beginnen met spelen! Verdere stortingen kunnen vanaf een andere bankrekening of met een creditcard gedaan worden, mits ze op jouw naam staan.
Wij zijn verplicht om je identiteit en leeftijd te verifiëren en ervoor te zorgen dat het geld dat je stort op legale wijze is verkregen. We kunnen externe partijen inschakelen om de door jou verstrekte gegevens, inclusief indien nodig je netto-inkomen, te verifiëren. Als deze gegevens niet kunnen worden geverifieerd, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie of documenten te verstrekken, zoals je paspoort, bankafschriften of salarisstroken.
Wij zullen geen account goedkeuren voor de volgende categorieën spelers:
Wij behouden ons het recht voor om registratie om andere redenen te weigeren. Zie ook artikel 6 ‘Verplichtingen van de speler’.
Spelers die zich bevinden in de volgende landen kunnen zich niet registreren of inloggen: Afghanistan, Algerije, Australië (en zijn territoria en bezittingen), Bahamas (behalve met een lokale licentie), Bahrein, België, Bulgarije (behalve met een lokale licentie), Canada, Colombia (behalve met een lokale licentie), Cuba, Curaçao, Cyprus, Denemarken (behalve met een lokale licentie), Duitsland (behalve met een lokale licentie), Eritrea, Estland (behalve met een lokale licentie), Frankrijk (en zijn territoria en bezittingen, behalve met een lokale licentie), Georgië (behalve met een lokale licentie), Griekenland (behalve met een lokale licentie), Hong Kong, Iran, Irak, Israël (en zijn territoria en bezittingen), Italië (behalve met een lokale licentie), Jordanië, Koeweit, Kroatië (behalve met een lokale licentie), Letland (behalve met een lokale licentie), Libië, Libanon, Litouwen (behalve met een lokale licentie), Malta (behalve met een lokale licentie), Mauritius, Mexico (behalve met een lokale licentie), Noord-Korea, Portugal (behalve met een lokale licentie), Roemenië (behalve met een lokale licentie), Saoedi-Arabië, Servië (behalve met een lokale licentie), Singapore, Slowakije (behalve met een lokale licentie), Slovenië (behalve met een lokale licentie), Soedan, Somalië, Spanje (behalve met een lokale licentie), Syrië, Tsjechië (behalve met een lokale licentie), Taiwan, Turkije, VAE, Oekraïne, Verenigde Staten (en zijn territoria en bezittingen), Verenigd Koninkrijk, Venezuela, Jemen, Zuid-Soedan, Zweden (behalve met een lokale licentie), Zwitserland (behalve met een lokale licentie).
Als speler vertrouw je op ons en wij beschouwen het als onze verantwoordelijkheid om jouw persoonsgegevens en privacy zorgvuldig te beschermen. Hoe wij dit doen, kun je lezen op onze pagina’s. Hier vind je details over welke gegevens wij verzamelen, welke we opslaan, waarom we dit doen en hoe wij ermee omgaan.
Door onze website te gebruiken en bij registratie akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, geef je aan op de hoogte te zijn van ons Privacy- en cookiebeleid.
Op onze website vind je verschillende spelopties: Casino, Live Casino en Sportsbook. In de spelregels voor elk type spel staan de specifieke kenmerken, uitbetalingspercentages en de kans om te winnen beschreven.
Casino
We bieden Random Number Generator (RNG) spellen aan die gecertificeerd zijn en voldoen aan de eisen van de Nederlandse wetgeving. De uitbetalingspercentages (RTP) en de spelregels kunnen per individueel spel geraadpleegd worden.
Live Casino regels
Onze Live Casino spellen worden geleverd door gecertificeerde derde partijen die voldoen aan de regels van de Nederlandse wetgeving. Wij hebben de benodigde vergunning om deze spellen aan te bieden en stellen spelers in staat om veilige transacties te doen met hun spelersaccount voor de Live Casino Games.
De spelregels voor de Live Casino spellen kunnen per individueel spel bekeken worden.
Sportsbook
Alle weddenschappen voor het Sportsbook worden aangeboden door Kambi Malta Ltd, een Maltees bedrijf met registratienummer C49777. Kambi handelt onder een Maltese kansspelvergunning, is gecertificeerd en voldoet aan de voorschriften van de Nederlandse wetgeving.
win-geld.com heeft een meldpunt voor meldingen en tips over (mogelijke) matchfixing. Vertrouwelijkheid wordt gerespecteerd als daarom wordt gevraagd. Je kunt een melding doen door ons een e-mail te sturen of telefonisch contact met ons op te nemen.
E-mail: meldpunt@win-geld.com
Telefoon: 0800 - 7777700
Alle meldingen worden direct behandeld en doorgestuurd naar de relevante partijen. Elke melding wordt zorgvuldig gevolgd, en verdachte weddenschappen worden nauwlettend in de gaten gehouden zodat bij afwijkend gedrag snel actie kan worden ondernomen. Dit kan onder andere leiden tot:
Algemene Bonusvoorwaarden
Alle bonussen en promoties die op onze website worden aangeboden, zijn onderworpen aan de Algemene Bonusvoorwaarden. Deze voorwaarden maken deel uit van de Algemene Voorwaarden en zijn te raadplegen. Door je te registreren, geef je aan dat je de Algemene Bonusvoorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
Aanvullende Bonusvoorwaarden
Naast de Algemene Bonusvoorwaarden kunnen bonussen en promoties onderworpen zijn aan specifieke aanvullende bonusvoorwaarden (de “Aanvullende Bonusvoorwaarden”). Deze voorwaarden worden gepubliceerd op de pagina van de betreffende bonus of promotie. Door een bonus of promotie te claimen, geef je aan dat je de aanvullende voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat.
Prioriteit van Voorwaarden
In geval van tegenstrijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden, de Algemene Bonusvoorwaarden en/of de Aanvullende Bonusvoorwaarden, geldt de volgende volgorde van prioriteit:
Claimen en Toekennen van Bonussen
Een bonus kan slechts één keer aan een account worden toegekend. Bovendien kan een bonus slechts één keer per huishouden, adres, e-mailadres, creditcard, bankrekening en IP-adres worden uitgekeerd. Als meerdere spelers eenzelfde huishouden, adres, bankrekening of IP-adres delen, komt alleen de eerste speler die de bonus claimt in aanmerking.
Je moet iedere beschikbare bonus afzonderlijk claimen en de Aanvullende Bonusvoorwaarden voor elke bonus lezen en accepteren. Als je dit niet doet, wordt de bonus niet toegekend.
Je kunt slechts één bonus tegelijk claimen. Nadat je de bonus hebt gebruikt of de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan, kun je een andere bonus claimen.
Maximale Inzet per Spelronde
Bonussen zijn bedoeld voor recreatief gebruik en zijn bedoeld om meerdere inzetten mee te plaatsen. Het is dus niet toegestaan om de bonus in één keer in te zetten. De maximale inzet per spelronde voor een bonus is terug te vinden in de Algemene Bonusvoorwaarden of, indien van toepassing, in de specifieke Aanvullende Bonusvoorwaarden.
Uitsluiting van het Bonusprogramma
Vrijwillige Uitsluiting
Je kunt op elk moment besluiten geen bonussen of promoties meer te ontvangen door een verzoek in te dienen bij de klantenservice. Je kunt ook een toegekende bonus annuleren door contact op te nemen met de klantenservice (zie sectie 11).
Onvrijwillige Uitsluiting
JOI Gaming Ltd heeft het recht om een speler zonder uitleg uit te sluiten van een bepaalde bonus of het gehele bonusprogramma, als de speler de Algemene Voorwaarden, de Algemene Bonusvoorwaarden of de Aanvullende Bonusvoorwaarden heeft geschonden, of als er een vermoeden bestaat van misbruik van het bonusprogramma. In dat geval kan het account van de speler worden gesloten en zal er geen uitbetaling plaatsvinden.
Indien een bonus (door bijvoorbeeld verhoogde kansen) de speler een gegarandeerde of verhoogde kans op winst biedt, ongeacht de uitkomst, en wij bewijs of een redelijk vermoeden hebben dat de speler weddenschappen heeft geplaatst, alleen of in samenwerking met anderen, behouden wij ons het recht voor om de bonus en de hiermee behaalde winsten niet uit te keren.
Wij behouden ons het recht voor om het speelgedrag van een speler te monitoren om misbruik van bonussen te detecteren. Indien we onregelmatig speelgedrag constateren (zoals bijvoorbeeld inzetten met een lage marge, weddenschappen zonder risico, of het herhaaldelijk storten en onmiddellijk opnemen van geld met als doel een bonus te claimen), kunnen we de speler uitsluiten van promoties, bonussen en de winsten die met deze bonussen zijn behaald, en het account van de speler sluiten. Onregelmatig speelgedrag kan onder andere inhouden: inzetten op spellen die uitgesloten zijn van bonusvoorwaarden, het gebruiken van goksystemen of het inzetten op risico-vrije weddenschappen zoals bij roulette (bijvoorbeeld door gelijktijdig op zwart en rood in te zetten).
Beslissingen over misbruik zijn definitief.
Na een interventie met betrekking tot Verantwoord Spelen kan een speler tijdelijk worden uitgesloten van het bonusprogramma. De duur van de uitsluiting hangt af van de aard van de interventie. De volgende termijnen zijn van toepassing:
Rondspeelvoorwaarden
Alle bonussen zijn onderworpen aan rondspeelvoorwaarden die eerst moeten worden vervuld voordat winst die met de bonus is behaald, kan worden uitbetaald. De rondspeelvoorwaarden kunnen per bonus verschillen, dus het is essentieel om de Specifieke Bonusvoorwaarden van de desbetreffende promotie te raadplegen.
Vervaldatum van Bonussen
Bonussen kunnen een vervaldatum hebben, die wordt vermeld in de Algemene Bonusvoorwaarden of de Specifieke Bonusvoorwaarden.
Het is verboden om een bonus vrij te spelen op risicoloze spellen. Voorbeelden van risicoloze inzetten zijn gelijktijdig inzetten op zowel rood als zwart bij roulette, of zowel de speler als de bankier bij baccarat. Ook het samenspannen met andere spelers om dergelijke inzetten te plaatsen wordt als misbruik beschouwd. In geval van misbruik behouden wij ons het recht voor om de betrokken accounts te sluiten en/of de winsten in te trekken.
Uitbetaling van de Bonus
Voordat we een uitbetaling goedkeuren, kunnen we het speelgedrag van de speler controleren om verdachte inzetpatronen te identificeren. Bepaalde inzetstrategieën, zoals dubbele inzetten en lage risicoweddenschappen, worden als frauduleus beschouwd. Dergelijke praktijken zijn in strijd met de bonusvoorwaarden en zullen leiden tot de afwijzing van een uitbetaling. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan om gelijktijdig op rood en zwart bij roulette in te zetten om zo de bonus vrij te spelen.
Als wij vermoeden dat er misbruik is van de bonus, kunnen wij de bonus annuleren, de gewonnen bedragen niet uitkeren, de speler uitsluiten van het bonusprogramma en het account van de speler sluiten. Wij behouden ons ook het recht voor om winsten die zijn behaald met een bonus op spellen die niet geschikt zijn voor het vrijspelen, niet uit te betalen.
Het is niet mogelijk om een uitbetaling van het bonustegoed aan te vragen zolang de rondspeelvoorwaarden van de bonus niet zijn vervuld.
Wijzigingen aan de Bonus
JOI Gaming Ltd behoudt zich het recht voor om een bonuspromotie op elk moment te wijzigen of te annuleren, zonder voorafgaande kennisgeving of opgave van reden.
Stortingen
We accepteren betalingen via iDEAL, 3D Secure creditcards en mogelijk andere methoden die traceerbaar zijn naar de speler. De bankrekening of creditcard dient op naam van de speler te staan. De eerste betaling moet worden verricht vanaf het IBAN-nummer dat tijdens de registratie is opgegeven. Door een van de genoemde betaalmethoden te gebruiken, bevestig je dat je akkoord gaat met de voorwaarden die aan deze methode verbonden zijn en dat de rekening of creditcard op jouw naam staat.
Het is niet toegestaan om geld te storten dat uit illegale bronnen afkomstig is. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor stortingen naar jouw rekening. Indien nodig kunnen we de speler vragen om extra documenten aan te leveren om de herkomst van het vermogen of inkomen te verifiëren.
Stortingslimieten
Bij registratie ben je verplicht een limiet in te stellen voor jouw stortingen, dit kan per dag, week of maand. Het minimumbedrag voor een storting is €10 per keer. De maximale stortingslimieten, mits je deze zelf hebt ingesteld, zijn: €14.990 per dag, €30.000 per week, en €50.000 per maand. Na een risicoanalyse kunnen deze limieten worden aangepast. De limieten worden dagelijks vernieuwd om 00:00 UTC.
Opnames
Zolang er geld op je account staat dat vrij is van bonusbeperkingen, zoals rondspeelvoorwaarden voor een actieve bonus, kun je op elk moment een opname aanvragen via de kassa van je account. Een opnameaanvraag wordt direct verwerkt en de betaling zal zonder onnodige vertraging plaatsvinden.
In gevallen van vermoedens van fraude, witwassen of terrorismefinanciering, zullen wij geen uitbetalingen verrichten totdat het onderzoek is afgerond en alle twijfels zijn weggenomen (zie sectie 17). Bij het winnen van een jackpot kunnen extra controles plaatsvinden, en waar nodig kan aanvullende informatie worden gevraagd voordat de uitbetaling wordt goedgekeurd.
win-geld.com heeft geen minimum bedrag voor uitbetalingen. Wij behouden ons het recht voor om administratieve kosten in rekening te brengen als er sprake is van misbruik van deze mogelijkheid. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een speler in minder dan één uur meer dan vijf opnameverzoeken doet, waarbij het bedrag van elk verzoek minder is dan €1.
Opnames kunnen uitsluitend naar het IBAN-nummer worden uitgevoerd dat in je account geregistreerd staat. Als je dit IBAN-nummer wilt wijzigen, dien je een verzoek in te dienen bij de klantenservice. Je moet ten minste één storting hebben gedaan vanaf dit IBAN-nummer en de rekening moet op jouw naam staan. Opnames naar een creditcard zijn niet mogelijk, ook al heb je hiermee gestort.
Zodra je accountsaldo het door jou ingestelde maximum bereikt, ben je verplicht een opname aan te vragen. Totdat deze aanvraag is gedaan, kun je niet verder spelen. Na de aanvraag kun je je spel hervatten.
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor opnames, tenzij er sprake is van misbruik. Het is niet mogelijk om een opname te annuleren, dit geldt zowel voor de speler als voor de klantenservice.
Spelers kunnen het geld dat ze hebben gestort op hun account meestal altijd opnemen zonder dat ze dit hoeven in te zetten. Dit is echter anders als de storting gedaan is voor het verkrijgen van een bonus. In dat geval moet je eerst de bonus annuleren voordat je het gestorte bedrag kunt opnemen, zoals verder beschreven in de Algemene Bonusvoorwaarden.
Ongeacht het bovenstaande behouden wij ons het recht voor om een opnameverzoek te weigeren als (er redelijke vermoedens zijn dat) deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie 3) of de toepasselijke bonusvoorwaarden (sectie 4) zijn overtreden.
Als er een foutief saldo op je account staat, behouden wij het recht om dit te corrigeren. Als je dit saldo reeds hebt opgenomen voordat wij de fout ontdekten, ben je verplicht dit terug te storten. Indien je dit niet doet, zullen we juridische stappen ondernemen om het bedrag terug te vorderen.
Naast de verplichtingen die van toepassing zijn bij registratie, gelden de volgende verantwoordelijkheden voor de speler:
Als er aanwijzingen zijn dat deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie) of de bijbehorende bonusvoorwaarden (sectie 4) worden of zijn geschonden, behouden wij ons het recht voor om een account te weigeren, te schorsen of te beëindigen. Daarnaast kunnen we besluiten om winsten niet uit te betalen en eerder uitgekeerde bedragen terug te vorderen of deze in mindering te brengen op je saldo.
Daarnaast hebben we het recht om je account tijdelijk te blokkeren of permanent te sluiten, of je inzetten te annuleren als we vermoeden dat je betrokken bent bij illegale of frauduleuze activiteiten, of als je te maken hebt met schulden of in een schuldsanering zit. Onze beslissing hierover is bindend.
JOI Gaming Ltd is de eigenaar van 'win-geld.com' en het bijbehorende 'win-geld.com' merk en logo. Ongeautoriseerd gebruik van dit merk en logo kan juridische gevolgen hebben.
De website is onze officiële URL en mag niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gebruikt op andere websites of digitale platforms. Het opnemen van links naar onze website of naar pagina’s van onze website op een andere website is eveneens verboden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
Wij bezitten of hebben de licentie voor de rechten op de technologie, software en bedrijfssystemen die op onze website worden gebruikt.
De inhoud en structuur van de pagina’s op onze website vallen onder copyright © en databaserrechten van JOI Gaming Ltd. Alle rechten voorbehouden. Het copyright van onze website, inclusief alle tekst, afbeeldingen, code, bestanden en links, is ons eigendom. Het is niet toegestaan om deze te reproduceren, verzenden of op te slaan zonder onze schriftelijke toestemming. Het registreren van een speler of het gebruik van de website geeft geen rechten op het intellectuele eigendom van de website.
Je gaat ermee akkoord geen enkele apparatuur, software of procedure te gebruiken om onze website, pagina’s op onze website of de inhoud ervan te monitoren. Ongeautoriseerde handelingen kunnen juridische stappen tot gevolg hebben.
Je neemt deel aan de kansspelen op onze website op eigen risico.
De website en de spellen worden geleverd in de staat waarin ze zich bevinden. Hoewel we de website en het spelaanbod met de grootste zorg hebben samengesteld, kunnen er fouten in de software of op de website voorkomen, wat kan betekenen dat deze mogelijk niet volledig geschikt zijn voor het beoogde doel. We bieden geen garantie dat de website en de spellen altijd zonder onderbrekingen of problemen toegankelijk zullen zijn.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies, schade, kosten, gevolgschade of incidentele schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van onze website en je deelname aan de aangeboden kansspelen.
Je stemt ermee in ons – JOI Gaming Ltd. en/of haar medewerkers, partners en dienstverleners – te vrijwaren van alle kosten, verliezen, schade, claims of aansprakelijkheden van welke aard dan ook die kunnen ontstaan door het gebruik van onze website en deelname aan de aangeboden kansspelen.
Veiligheid, vertrouwen en verantwoord handelen zijn de kernwaarden van ons beleid. Het leveren van uitstekende service aan onze spelers staat bij win-geld.com dan ook hoog in het vaandel. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met de hulp die je van onze klantenservice ontvangt, bieden wij de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Om dit proces te vergemakkelijken, hebben wij een opgesteld. Op de pagina 'Klachtenregeling' kun je alle benodigde informatie vinden over hoe je een klacht kunt indienen.
Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar om je te helpen. Ze bieden ondersteuning bij vragen over de website, spellen, sportweddenschappen, betalingen, uitbetalingen, promoties, verantwoord spelen, limieten en meer.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op, bellen naar het gratis nummer 0800-77777 00, of gebruik maken van de Live Chat functie op de website.
Al onze medewerkers spreken Nederlands. Voor klachten kun je ook terecht bij de klantenservice. Lees hiervoor eerst onze door.
Je kunt direct communiceren met zowel de klantenservice als met de Live Casino dealers en andere spelers.
Het Live Casino Evolution biedt een chatfunctie waarmee je kunt communiceren met andere spelers en live dealers. Deze chat wordt gemodereerd door Evolution Gaming.
win-geld.com is niet verantwoordelijk voor het gedrag van andere spelers in de chatfunctie.
De chatfunctie mag niet worden gebruikt voor uitingen die:
We doen ons best om technische problemen te vermijden, maar in het geval van storingen geldt het volgende:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor serverstoringen, downtime, vertragingen of technische problemen die zich kunnen voordoen tijdens het spelen. Bij live betting en live casino events kan het voorkomen dat een storing of verlies van gegevens optreedt, waardoor de uitkomst niet direct bekend wordt of later doorkomt. Dit gebeurt echter zelden.
We streven ernaar om eventuele vergoedingen binnen 72 uur te verwerken.
Als een spel onderbroken wordt door een internetstoring of een probleem in het computersysteem van de speler, zullen we het spel hervatten op het moment vlak voor de onderbreking. Indien dit niet mogelijk is, zorgen we ervoor dat het spel wordt beëindigd of we storten de inzet terug op je spelersaccount.
We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies die voortvloeit uit het gebruik van de website of de inhoud ervan, waaronder maar niet beperkt tot:
Indien er een storing in ons systeem plaatsvindt, worden alle inzetten ongeldig verklaard. In dat geval zullen we de inzet terugstorten op je spelersaccount, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
Een spelersaccount wordt automatisch als inactief beschouwd wanneer er gedurende een aaneengesloten periode van 18 maanden geen inlog- of uitlogactiviteiten plaatsvinden.
Wanneer je account als inactief wordt gemarkeerd, zullen we het beschikbare speeltegoed overmaken naar het bij ons geregistreerde IBAN-nummer en het account vervolgens sluiten. 30 dagen voordat je account als inactief wordt aangemerkt, nemen wij contact met je op.
Je hebt te allen tijde de mogelijkheid om je account te sluiten door een e-mail te sturen naar de klantenservice. Houd er rekening mee dat het sluiten van je account onherroepelijk is en het account niet meer kan worden hersteld.
Voordat je een verzoek indient om je account te sluiten, dien je eerst eventuele openstaande inzetten te annuleren. Bij de sluiting van je account zullen we het speeltegoed uitbetalen, mits je hebt voldaan aan de Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie 3) en de bonusvoorwaarden (sectie 4).
Als je in de toekomst de mogelijkheid wilt behouden om weer te spelen, kun je het beste een tijdelijke schorsing van je account aanvragen door een Time-Out in te stellen, zoals beschreven op onze pagina.
Bij ons speel je in een veilige, vertrouwde en verantwoorde omgeving. Wij hebben een Verslavingspreventiebeleid ontwikkeld om spelers bewust te maken van de risico’s van gokverslaving en hen te beschermen. Dit beleid richt zich ook op kwetsbare groepen, zoals minderjarigen, jongvolwassenen, mensen met een verstandelijke beperking, en degenen die een (voormalige) gokverslaving hebben. Meer informatie hierover vind je op onze pagina.
Limieten
Bij het registreren van je account word je gevraagd om limieten in te stellen voor je speelduur en voor je stortingen per dag, week of maand, evenals voor het maximale saldo op je speelrekening. Je kunt deze limieten op elk gewenst moment aanpassen. Een verlaging van de limiet wordt direct doorgevoerd, terwijl een verhoging een wachttijd van 7 dagen heeft, ter bescherming tegen impulsieve beslissingen.
Verlieslimiet
Spelers tussen de 18 en 23 jaar hebben een standaard verlieslimiet die automatisch is ingesteld. Deze limiet kan je zelf verlagen. Spelers van 24 jaar en ouder kunnen een verlieslimiet optioneel instellen. Meer informatie hierover vind je op de pagina.
Time-out
Als je tijdelijk niet wilt spelen, kun je in je account een time-out instellen van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Als je een langere periode wilt instellen (maximaal 3 maanden), kun je contact opnemen met de klantenservice, die dit voor je kan regelen. Je kunt de time-out ook beperken tot specifieke secties zoals Casino, Live Casino of Sportsbook, of voor een specifieke tijdsperiode (bijvoorbeeld overdag of in het weekend). Dit kun je aanvragen via de klantenservice.
Gedurende de time-out kun je je accountgegevens nog inzien, maar je kunt geen stortingen doen of deelnemen aan spellen. Je kunt wel een uitbetaling aanvragen.
Zelf-uitsluiting en CRUKS
Je kunt jezelf voor minimaal 3 maanden uitsluiten van deelname aan de spellen bij win-geld.com door een verzoek in te dienen bij de klantenservice. Na de door jou gekozen periode kun je een verzoek indienen om je account weer te heropenen.
Daarnaast kun je jezelf registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), een systeem ontwikkeld door de Ksa. De minimale uitsluitingsperiode is 6 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging. Registratie in CRUKS betekent een verbod op deelname aan alle legale kansspelen in Nederland, zowel online als offline.
Een naaste kan ook een verzoek indienen om jou op te nemen in CRUKS, mits je gokgedrag schade veroorzaakt voor diegene en andere vormen van hulp niet effectief zijn. Meer informatie hierover vind je.
Wij kunnen ook een aanvraag indienen bij de Ksa om een speler op te nemen in CRUKS.
Registratie Speelgedrag
Om onmatig spelen en gokverslaving te voorkomen, registreren wij je speelgedrag. Dit omvat gegevens zoals de spellen die je speelt, je speeltijd, inloggegevens, limieten, stortingen en inzetten. Op basis van een analyse van dit gedrag kunnen we interventies uitvoeren die gericht zijn op verantwoord spelen en het minimaliseren van risico’s op gokverslaving. Als we signalen van onmatig speelgedrag ontvangen, kunnen we je uitsluiten van het bonusprogramma of deelname aan de kansspelen.
Als aanbieder van online kansspelen zijn we verplicht om te voldoen aan de wetgeving, waaronder de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Dit betekent dat we alle financiële transacties moeten controleren en verdachte transacties moeten melden bij de FIU (Financial Intelligence Unit) in Nederland. We behouden ons het recht voor om jouw gegevens met derden te delen in dit kader.
Als je verdachte activiteiten opmerkt met betrekking tot een van de kansspelen die wij aanbieden, dien je dit onmiddellijk te melden bij klantenservice@win-geld.com.
Volgens de Wwft hebben wij het recht om je account tijdelijk te schorsen of definitief te beëindigen, en het tegoed op je account niet uit te betalen.
Deze Algemene Voorwaarden, samen met de Spelregels (sectie 3) en de relevante bonusvoorwaarden (sectie 4), zijn exclusief van toepassing en vervangen alle andere voorwaarden of overeenkomsten tussen jou en ons.
Aangezien JOI een vergunning heeft van de Nederlandse Kansspelautoriteit, is het wettelijk verplicht om het bedrijfskapitaal te scheiden van de spelerstegoeden, conform de Nederlandse Wet kansspelen op afstand (Koa). De spelerstegoeden worden op een aparte rekening bewaard, wat betekent dat ze beschermd zijn tegen faillissement.
JOI houdt de spelerstegoeden op een aparte rekening, die beschermd is tegen insolventie.
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Zowel JOI Gaming Ltd als de speler onderwerpen zich aan de jurisdictie van de Nederlands rechtbanken.
Contactgegevens:
E-mail: info@win-geld.com
Telefoon: + 356 20993015